Частые вопросы
Не нашли ответ — напишите нам, ответим.
Как выбрать размер?
Размер детской одежды — это рост ребёнка в сантиметрах. Измерьте рост без обуви и выберите ближайший размер; если ребёнок между размерами — берите больший. В каждой карточке товара есть таблица размеров и подсказки для обуви, носков и головных уборов.
Как оформить заказ?
Добавьте вещи в корзину, нажмите «Оформить заказ», укажите контакты и способ получения. Номер заказа и ссылка на него придут на e-mail. В личном кабинете видны все ваши заказы и их статусы.
Как оплатить?
Заказ с Яндекс Доставкой или самовывозом оплачивается картой онлайн через ЮKassa сразу при оформлении. Для другого перевозчика менеджер сначала назовёт стоимость доставки и согласует оплату. Подробнее — Доставка и оплата.
Сколько стоит доставка и сколько ждать?
Яндекс Доставка до пункта выдачи — стоимость и срок считаются сразу при выборе пункта на карте и видны до оплаты. СДЭК подключаем совсем скоро. Самовывоз из магазина — бесплатно. Все способы — на странице Доставка и оплата.
Можно забрать заказ самому?
Да: Красноярск, Семафорная, 289, ПН–ВС 9:00–18:00. Приходите после письма «Заказ собран, можно забирать». Собранный заказ храним 7 дн. — дату «до» пришлём в письме. Не успеваете — позвоните, продлим.
Где мой заказ?
Статус заказа — в личном кабинете или на странице «Где мой заказ» по номеру заказа и e-mail. Когда посылку передали в доставку, там же появится ссылка для отслеживания, и мы пришлём письмо.
Можно вернуть или обменять вещь?
Да, в течение 7 дней после получения, если сохранён товарный вид: ярлыки, упаковка, без следов носки и стирки. Обменять на другой размер можно в те же сроки. Оставьте заявку на странице Возврат и обмен — пришлём инструкцию. Деньги вернём в течение 10 дней тем же способом, которым вы платили. Брак или ошибку сборки исправим за наш счёт.
Какие есть скидки?
Товары распродажи отмечены значком «−%». Постоянным покупателям менеджер может назначить персональную скидку — она применяется сама после входа в кабинет. Скидки не суммируются. Подробнее — Скидки и условия и Акции.
Нужен ли чек?
Кассовый чек по 54-ФЗ мы выдаём всегда; при онлайн-оплате он приходит на e-mail.
Работаете с оптом?
Да, с магазинами и предпринимателями — по договору, от 30 000 ₽. Зарегистрируйтесь и подайте заявку на опт в личном кабинете; после подтверждения откроются оптовые цены. Оплата — по счёту, который менеджер выставит в кабинете. Подробнее — Оптовым покупателям.
Как с вами связаться?
Телефон магазина +7 (391) 205-40-01, поддержка +7 (391) 989-87-20, почта scdo@bk.ru, или напишите нам на сайте.